Trouvez une solution rapide aux requêtes clients et réduisez le nombre de contestations

Actuellement, les procédures d’impayés sont inefficaces. Les impayés peuvent être générés à travers différents canaux et le porteur de carte dispose de plusieurs choix pour sa contestation :  par téléphone ou par écrit. 86% des clients préfèrent passer par leur banque plutôt que par le commerçant pour lancer une procédure, quelle que soit la source ou la nature du contentieux. Face à un flux continu de litiges ou de requêtes client, et sans les informations clés pour confirmer la transaction, la seule option des consommateurs est de lancer une procédure des impayés.

De nombreux exemples prouvent l’inefficacité de la procédure des impayés :

1. L’incapacité des banques à différencier les comportements douteux (“first-party fraud”) à la “vraie” fraude
2. La confusion des clients créée par la non reconnaissance de descriptifs bancaires de commerçants
3. Des titulaires de carte mal intentionnés qui cherchent à en tirer profit

Tous ces exemples ont un impact à court comme à long terme sur la rentabilité des banques.