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Collaboration entre commerçants et banques
La communication pour éliminer les impayés
Verifi est en relation avec les institutions financières et les commerçants pour proposer la meilleure solution de prévention des impayés du marché.
Pour comprendre les limites de la procédure des impayés, il faut prendre en compte que 86% des clients passent par leur banque plutôt que par le commerçant pour effectuer une réclamation au sujet d’une commande. La plupart du temps il s’agit d’une fraude intentionnelle des acheteurs – elles représentent 25% à 40% du volume total des impayés des commerçants. Malheureusement, la banque ne dispose pas des informations qui lui permettraient de légitimer la vente lors du premier appel. Ils ne peuvent donc pas différencier :
- La fraude ou litige commercial
- La rétractation
- Un service défectueux
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- Une demande légitime de remboursement
- Une simple incompréhension de l’acheteur à cause d’une description de facturation trop vague
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Puisque la banque ne peut valider la transaction, il ne lui reste que peu d’options. Elle a le choix entre lancer une procédure de litige ou déclarer la transaction comme frauduleuse. Elle lance une procédure compliquée qui coûte chaque année plus de 16 milliards de dollars aux commerçants en :
- Frais judiciaires, pénalités et pertes de profits
- Perte potentielle des droits à procéder à des transactions financières
- Augmentation des coûts opérationnels
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- Augmentation de nombre de fraudes et des procédures d’impayés
- Pertes de clients
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Et d’autres coûts cachés plus difficiles à identifier dans votre bilan :
- Augmentation des litiges
- Plus d’activités frauduleuses réalisées par une personne physique ou morale représentant les intérêts de l’utilisateur (“friendly fraud” ou “fraude amicale”)
- Risque de perte des relations privilégiées avec les banques
- Double remboursement
- Blocage de la trésorerie
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- Perte de marchandises ou de services en ligne
- Coûts majorés des recours contre les rejets de paiement
- Dépréciation de l’image de la marque
- Aucune possibilité de résoudre les litiges
- Trouver une solution rapide aux litiges avec un remboursement ou un remplacement
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Order Insight corrige les lacunes de la procédure des impayés.
